O que é a Atento? O que faz, de onde vem e quem contrata

O que é a Atento

Se você já procurou emprego no Brasil, esbarrou no nome Atento. E provavelmente já falou com ela sem saber: quando você liga para o atendimento do seu banco ou da sua operadora de celular, muitas vezes quem atende do outro lado é um funcionário da Atento, não da empresa em si.

A Atento é uma provedora de serviços de atendimento ao cliente e BPO. Em vez de cada banco ou loja montar a própria central de atendimento, eles contratam a Atento para fazer isso. Ela monta a operação, contrata e treina as pessoas e cuida do atendimento, da venda ou da cobrança em nome do cliente dela. A empresa conta a própria história na página Sobre Nós da Atento.

O que é BPO (e por que isso te interessa)

BPO é a sigla de Business Process Outsourcing, que em português é terceirização de processos. Traduzindo para o dia a dia: uma empresa grande pega uma parte do trabalho que não é o foco dela, como o atendimento ao cliente, e entrega para uma empresa especializada cuidar. A Atento é uma dessas especialistas, focada em relacionamento com o cliente.

Por que isso te interessa como candidato? Porque é o que explica o volume gigante de vagas. A Atento não atende um cliente só: ela cuida do atendimento de centenas de empresas ao mesmo tempo. Cada contrato novo significa uma operação nova e, com ela, dezenas ou centenas de vagas. Por isso a Atento contrata o ano inteiro e é uma das portas de entrada mais acessíveis do mercado.

De onde vem e qual o tamanho da Atento

A Atento nasceu em 2000, na Espanha, quando a Telefónica juntou as centrais de atendimento dela na Espanha e na América Latina em uma empresa só. Com o tempo, a Atento se tornou independente e cresceu até virar líder em atendimento ao cliente na América Latina e um dos maiores nomes do setor no mundo.

O Brasil é o maior mercado da empresa. Por aqui, a Atento é um dos maiores empregadores do país, com dezenas de centrais próprias e remotas espalhadas por várias cidades, além das vagas de home office. É esse tamanho que faz dela uma referência quando o assunto é primeiro emprego e trabalho de atendimento.

O que a Atento faz no dia a dia

Atendimento é um guarda-chuva grande. Na prática, a Atento opera várias frentes para os clientes dela, e é provável que a sua vaga caia em uma destas:

• Atendimento receptivo: receber as ligações e mensagens dos clientes, tirar dúvidas e resolver problemas (o SAC)
• Vendas e atendimento ativo: ligar para oferecer produtos e serviços, com comissão por venda
• Cobrança: entrar em contato para negociar e regularizar pagamentos em atraso
• Suporte técnico: ajudar o cliente a resolver problemas de internet, aparelho ou serviço
• Back office: tarefas administrativas de bastidor, sem contato direto com o cliente

Hoje esse atendimento acontece por vários canais, não só telefone: chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais. Para entender a função mais comum por dentro, veja o guia de o que faz um operador de telemarketing.

O que isso significa pra quem quer trabalhar lá

Entender o que é a Atento ajuda a chegar com a expectativa certa. Por ser um BPO gigante, ela contrata em volume, aceita gente sem experiência, tem muitas vagas de home office e abre todas as posições a pessoas com deficiência. É uma porta de entrada e também um lugar para ganhar experiência de atendimento no currículo.

O outro lado é que o salário de entrada é baixo e o ambiente é de operação, com meta e ritmo. Se compensa ou não depende do seu momento: nós montamos a análise honesta, com prós e contras, em trabalhar na Atento vale a pena. Vale ver também como funciona o home office na Atento e o passo a passo de como se candidatar na Atento.

Resumo: por onde começar

A Atento é a maior empresa de atendimento ao cliente da América Latina: um BPO que cuida do atendimento de centenas de outras empresas e, por isso, contrata em volume o ano inteiro. Entender isso ajuda a chegar com a expectativa certa e a mirar a vaga que combina com você.

Próximos passos: veja se trabalhar na Atento vale a pena, entenda o home office na Atento, monte um currículo grátis e veja a vaga de operador de telemarketing na Atento. Acompanhe a empresa também pela página da Atento no Linkedin ou pelo Trabalhe Conosco.