[Job-29725] Mid Level Support Analyst, Brasil

CI&T· Brasil· Remoto· Prod_GU8

Descrição da vaga

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Responsabilidades:

Seja dinâmico e proativo;

Possua habilidades de comunicação para interagir com equipes internas para a investigação e resolução dos problemas e com o usuário da aplicação para entendimento das solicitações;

Alguém que possua reportório e boas ideias para resolver de forma paliativa os problemas em ambiente produtivo, restabelecendo a operação com a máxima urgência demandada pelo business;

Alguém empolgado por encontrar e resolver a causa-raiz dos problemas, evitando que problemas conhecidos voltem a aparecer, garantindo dessa forma a melhoria contínua da operação;

Uma pessoa que busca nas pequenas e grandes ações oportunidades de melhoria do dia a dia, garantindo que o tempo da equipe de sustentação seja empregado em atividades de valor, e menos em ações repetitivas;

Atendimento N3.

Requisitos:

ITSM / ITIL;
Experiência com sustentação de nível 2 (L2), investigação, análise e interpretação de logs, detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos);
Experiência com utilização e criação de scripts e processos de atendimento;
Flexibilidade para atuar em cenários com sistemas críticos para o cliente;
Conhecimentos básicos de Bancos de Dados Relacionais (SQL Server, OracleDB, IMB DB2)
Conhecimentos básicos de ferramentas de Monitoramento e Observabilidade (Ex. Dynatrace, GCP Log Explorer)
Conhecimentos intermediários de troubleshooting de aplicação (logs, consultas e etc)
Conhecimentos básicos de Restful API (Postman, Hoppscotch)

Diferenciais:

Contato com desenvolvimento Backend em Java.
Espanhol intermediário ou fluente;
Experiência com ferramentas de controle (Jira);
Experiência com sistemas em nuvem (GCP);
Conhecimentos com protocolo de mensageria e sistema de filas (processamento assíncrono, PubSub)

#LI-RR2

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