ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR

• A pessoa Analista Sênior de Experiência do Cliente é responsável por aprofundar o entendimento das jornadas dos clientes, propor melhorias estruturadas e liderar iniciativas estratégicas que impactam diretamente a experiência de ponta a ponta — desde a reserva até o pós devolução do veículo.
• Essa posição atua como referência analítica e consultiva, conduzindo avaliações, diagnósticos e projetos que suportam decisões executivas e fortalecem a competitividade do negócio. O profissional colabora com áreas como Centrais de Atendimento, Segmentos, Produtos, Marketing e Tecnologia (Labs), garantindo alinhamento e execução integrada das iniciativas de CX.

Responsabilidades e Atribuições

• Mapear jornadas (física e digital) fim a fim, identificando dores e oportunidades e propondo melhorias que aumentem eficiência operacional e satisfação dos clientes.
• Realizar análises estruturadas de NPS e demais indicadores de Voz do Cliente, desdobrando insights em ações práticas.
• Conduzir diagnósticos, redesenho de jornadas e desenvolvimento de novas experiências.
• Liderar projetos estratégicos de CX, garantindo governança, acompanhamento e mensuração de resultados.
• Atuar como facilitador entre áreas internas, influenciando priorizações de roadmap ao fornecer insumos para decisões baseadas em dados.
• Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para suporte à liderança.
• Planejar, produzir roteiros e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com clientes.
• Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança e requisitos legais.
• Brifar, redigir e/ou validar comunicações destinadas aos clientes.

O QUE PRECISAMOS

• Graduação superior completa
• Excel em nível intermediário
• PowerPoint avançado, com habilidade para construção de apresentações executivas.
• Experiência sólida (nível sênior) em Experiência do Cliente (CX), atuando de forma estratégica liderando projetos.
• Domínio de metodologias e ferramentas de CX (mapeamento de jornada, personas, entrevistas, diagnóstico de experiência).
• Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações concretas.

Perfil comportamental esperado

• Perfil estratégico, analítico e questionador.
• Forte orientação ao cliente e à melhoria contínua.
• Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma colaborativa.
• Organização, autonomia e senso de prioridade.
• Facilidade para transitar entre visão estratégica e execução analítica.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!